2022年度企業(yè)社會(huì )責任報告

發(fā)布日期：2023-06-07 作者：晶達建材 網(wǎng)址: http://m.cdjjy.cn/index.php/news/detail/226.html

浙江晶達建材科技有限公司

2022年度企業(yè)社會(huì )責任報告

二零二三年五月

報告編寫(xiě)說(shuō)明

1.報告簡(jiǎn)介

《浙江晶達建材科技有限公司2022年企業(yè)社會(huì )責任報告》是浙江晶達建材科技有限公司發(fā)布的第一份企業(yè)社會(huì )責任報告。報告回顧了晶達2022年所面臨的機遇與挑戰，披露了相關(guān)的社會(huì )責任實(shí)踐和績(jì)效。

2.時(shí)間范圍

報告中的 2022年均指2022財年。

3.發(fā)布周期

本報告為年度報告。

4.報告范圍

與浙江晶達建材科技有限公司的業(yè)務(wù)范圍一致。

5.數據來(lái)源

報告使用數據來(lái)自 晶達 2022年報，以及公司正式文件和統計報告。部門(mén)數據由于數據統計和口徑的原因，有不完善的地方。我們將在日后不斷完善數據指標統計系統，以保證將來(lái)提供更加全面的信息。

6.指代說(shuō)明

為便于表述，報告中“公司”、“我們”、 “晶達”均指“浙江晶達建材科技有限公司”。

目錄

公司概況 3

一、責任聚焦 4

二、戰略與管理 6

三、守法合規 17

四、回報股東 18

五、服務(wù)客戶(hù) 18

六、造福員工 18

七、奉獻社會(huì ) 22

八、合作伙伴 22

九、存在問(wèn)題及改進(jìn) 23

公司概況

? 浙江晶達建材科技有限公司2002年進(jìn)入建材防水行業(yè)，晶達建材為重大基礎設施建設、工業(yè)建筑和民用、商用建筑以及平改坡提供高品質(zhì)、完備的屋面系統解決方案，成為屋面系統優(yōu)質(zhì)服務(wù)商。是一家頗具規模的集防水材料生產(chǎn)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、工程施工于一體的科、工、貿相結合的建筑材料企業(yè)。公司旗下品牌及注冊商標有“新西湖”、“人民”、“西子”、“明月”等。2016年，由諸暨市次塢鎮政府引進(jìn)入住臨杭產(chǎn)業(yè)園，成立浙江晶達建材科技有限公司，占地總面積50000平方米，注冊資金5800萬(wàn) 。公司擁有國內先進(jìn)的生產(chǎn)設備，投資8000萬(wàn)引進(jìn)國內先進(jìn)的玻纖胎瀝青瓦自動(dòng)生產(chǎn)線(xiàn)2條，投資1500萬(wàn)引進(jìn)新西蘭進(jìn)口金屬瓦全自動(dòng)生產(chǎn)線(xiàn)，以及高分子防水卷材和石油瀝青紙胎油氈生產(chǎn)線(xiàn)各1條。

晶達建材不懈地追求可持續發(fā)展，以科技進(jìn)步、產(chǎn)品優(yōu)異、服務(wù)滿(mǎn)意和安全環(huán)保推動(dòng)規?；l(fā)展。公司成立了各類(lèi)產(chǎn)品檢驗及研發(fā)試驗室，不斷完善生產(chǎn)工藝和提高產(chǎn)品品質(zhì)。同時(shí)與浙江省標準設計站編制《瓦屋面》（瀝青瓦屋面）圖集，旨在提升標準化施工技術(shù)。公司生產(chǎn)的“新西湖”牌玻纖胎瀝青瓦廣泛應用于別墅、排屋、公寓、平改坡、政府安置房等工程，深受建筑師，房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商及廣大消費者的青睞。

公司生產(chǎn)的“人民”牌石油瀝青紙胎油氈，其系列分別為：Ⅰ型、Ⅱ型、Ⅲ型等不同規格，主要應用于簡(jiǎn)易防水、防潮、隔層、產(chǎn)品防水包裝等等。公司生產(chǎn)的“人民”牌聚乙烯丙綸高分子防水卷材廣泛應用于上海平改坡等庭院改善工程。公司生產(chǎn)的“新西湖”牌金屬瓦生產(chǎn)工藝獨具特色，設計精美、材料精良、品質(zhì)優(yōu)異。在國內，公司的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品34省份都有銷(xiāo)售，與國內眾多房產(chǎn)公司、木屋公司、平改坡達成合作。在國外，產(chǎn)品遠銷(xiāo)新加坡、中非、南非、越南、印度、緬甸等超過(guò)10多個(gè)國家和地區。

公司通過(guò)ISO9001、ISO14001、ISO45001等管理體系認證，先后獲得“國家級高新科技企業(yè)”、“浙江省科技型企業(yè)”、“紹興市研發(fā)中心”、“國家級標準化實(shí)驗室”、“浙江省建設科技成果推廣產(chǎn)品”、“浙江省質(zhì)量守誠信示范單位”、“中國建筑防水材料工業(yè)協(xié)會(huì )” 會(huì )員等一系列榮譽(yù)稱(chēng)號。?

一、責任聚焦

一個(gè)企業(yè)最大的社會(huì )責任，就是要讓公司健康發(fā)展，為社會(huì )創(chuàng )造更多價(jià)值。一家成功的公司會(huì )解決就業(yè)、繳稅、員工福利、環(huán)境保護等問(wèn)題，同時(shí)為政府納稅，政府稅收又會(huì )通過(guò)多種方式完成相應的社會(huì )責任。

1.1社會(huì )責任觀(guān)

隨著(zhù)全球化經(jīng)濟的不斷發(fā)展，可持續發(fā)展的理念已經(jīng)成為許多國際型企業(yè)發(fā)展戰略的核心。支持社會(huì )公益事業(yè)，倡導社會(huì )環(huán)境的可持續發(fā)展，做負社會(huì )責任的企業(yè)公民，已成為企業(yè)公共關(guān)系的重要主題。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，我們逐漸認識到，公共關(guān)系策略不再是簡(jiǎn)單地運用產(chǎn)品進(jìn)行促銷(xiāo)，基于傳統營(yíng)銷(xiāo)傳播觀(guān)念的公共關(guān)系已經(jīng)遠遠不能適應時(shí)代潮流以及公眾對環(huán)保的需要，取而代之的應該是企業(yè)對社會(huì )責任的承諾與行動(dòng)，它們不但應該融入企業(yè)的發(fā)展戰略，而且應成為公共關(guān)系傳播的出發(fā)點(diǎn)和著(zhù)眼點(diǎn)。于是我們始終把“經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)低碳建材，美化環(huán)境；參與社會(huì )慈善事業(yè)，回報社會(huì )”視為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的長(cháng)遠戰略，視為企業(yè)發(fā)展戰略的精髓，視為企業(yè)文化的核心基石。

企業(yè)社會(huì )責任不是口號，我們創(chuàng )立之初就確定我們是一個(gè)價(jià)值觀(guān)公司，沒(méi)有歷史，社會(huì )責任是無(wú)根的；沒(méi)有對未來(lái)的承諾，社會(huì )責任是短命的。多年來(lái)，公司堅持以“倡導中國建材行業(yè)新的商業(yè)文明”作為企業(yè)使命，以“成為一家全球化建材實(shí)體銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )集團”作為公司愿景，以“和諧、誠信、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng )新”為公司核心價(jià)值觀(guān)，在履行企業(yè)社會(huì )責任中做了大量工作。

1.2利益相關(guān)方

企業(yè)所有的利益相關(guān)者的利益都是通過(guò)企業(yè)共同愿景的實(shí)現來(lái)達成的。沒(méi)有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒(méi)有利益相關(guān)的前提。所以,認同共同的企業(yè)愿景和價(jià)值觀(guān)，是建設和完善企業(yè)與利益方關(guān)系管理體系的前提和基礎。

利益相關(guān)方? ? ? ? ? ? ? 責任與舉措

股東與投資者? ? ? ? ? 準確及時(shí)披露經(jīng)營(yíng)狀況和重大事項信息，提供合理投資回報遵循責任經(jīng)營(yíng)和責任投資的基本原則

客 戶(hù)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；產(chǎn)品具有安全性和便利性；持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；及時(shí)合規的信息溝通

員 工? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 維護員工合法權益；創(chuàng )造良好的工作環(huán)境；給予合理的待遇提供教育和培訓，為員工創(chuàng )造發(fā)展空間

合作伙伴? ? ? ? ? ? ? ? ?實(shí)行公平采購；協(xié)助履行社會(huì )責任；建立相互尊重的合作關(guān)系；堅持誠實(shí)守信，維護企業(yè)的信譽(yù)

政 府? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 依法納稅，提供就業(yè)機會(huì )，帶動(dòng)地方經(jīng)濟發(fā)展

自然環(huán)境? ? ? ? ? ? ? ? ?推行綠色生產(chǎn)，實(shí)踐環(huán)保經(jīng)營(yíng)，倡導節能減排，開(kāi)展水資源保護，改善自然生態(tài)系統

社區居民? ? ? ? ? ? ? ? ?參與社會(huì )公益活動(dòng)，為社會(huì )可持續、和諧發(fā)展做貢獻

1.3責任體系

對利益相關(guān)者的法律責任，這一責任主要包括企業(yè)根據《中華人民共和國公司法》、 《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》等法律法規，對出資人、債權人、供應商、合作商、客戶(hù)、社區及其它社會(huì )團體等所有利益相關(guān)者必須遵守各類(lèi)合同，按照法律規定進(jìn)行利益分配，為社會(huì )提供最基本的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量保證，不損害企業(yè)所在社區的合法權益，不影響其它社會(huì )團體的利益等內容。

對環(huán)境的法律責任，這一責任主要包括企業(yè)根據《中華人民共和國環(huán)境保護法》等法律法規，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必須履行資源和能耗的節約標準，必須達到 國家強制規定的污染排放標準，對不能達標的項目必須加強技術(shù)改造和污染治理， 努力達到國家規定的各項環(huán)保標準等內容。

對員工的法律責任，這一責任主要包括企業(yè)根據《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》等法律法規，必須為員工生產(chǎn)提供安全保障，必須按照國家政策保證員工的各項福利待遇，必須為員工辦理各種國家所規定的生育、失業(yè)、養老、疾病等基本社會(huì )保險等內容。

對社會(huì )的法律責任，這一責任主要包括企業(yè)根據《中華人民共和國企業(yè)所得稅法》、《中華人民共和國增值稅暫行條例》等法律法規，必須完成所得稅、增值稅等各種利稅上繳等責任。

二、戰略與管理

a）構建獨具特色的企業(yè)文化并向相關(guān)方溝通宣貫

企業(yè)文化是企業(yè)的思維方式和行事準則，是企業(yè)個(gè)性化的體現。它是植根于企業(yè)內部的精神載體，可以促進(jìn)組織的管理發(fā)展，增強企業(yè)凝聚力，是一個(gè)企業(yè)的旗幟、靈魂和方向。從2002年成立之初到現在，隨著(zhù)企業(yè)的創(chuàng )立、成長(cháng)與發(fā)展，公司逐步形成了其獨具特色的企業(yè)文化體系。

1）確立以使命、愿景和價(jià)值觀(guān)為和核心的文化

最高管理者如何通過(guò)以下方面，證實(shí)其對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系領(lǐng)導作用和承諾：高層領(lǐng)導重視和踐行企業(yè)文化建設，在公司20多年的發(fā)展歷程中逐步錘煉、積淀，形成使命、愿景以及頗具晶達特色的核心價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)理念。

?愿景：成為一家全球化建材實(shí)體銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )集團

?使命：倡導中國建材行業(yè)新的商業(yè)文明

?核心價(jià)值觀(guān)：和諧、誠信、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng )新

?經(jīng)營(yíng)理念： 質(zhì)量第一，客戶(hù)至上

5.1.1.1確定和展開(kāi)公司的使命、愿景和核心價(jià)值觀(guān)并貫徹實(shí)施

1）高層領(lǐng)導重視和踐行企業(yè)文化建設，在公司20多年的發(fā)展歷程中逐步錘煉、積淀，形成使命、愿景以及頗具晶達特色的核心價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)理念。

公司的使命、愿景、價(jià)值觀(guān)：

使命：倡導中國建材行業(yè)新的商業(yè)文明

愿景：成為一家全球化建材實(shí)體銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )集團

核心價(jià)值觀(guān)：和諧、誠信、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng )新

2）企業(yè)文化理念的宣貫

公司總經(jīng)理非常注重企業(yè)文化建設，他相信“文化是最頂層，包括團隊的方向，追求持續經(jīng)營(yíng)，要做頂尖企業(yè)就必須打造好企業(yè)文化”。

圖表：公司多渠道企業(yè)文化傳播

總經(jīng)理希望晶達優(yōu)秀的企業(yè)文化能培養更多的優(yōu)秀人才，繼而以?xún)?yōu)秀的人才團隊推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展，使晶達早日成為國際一流的知名企業(yè)，早日達到既定目標，實(shí)現崇高理想。近年來(lái)，公司將“企業(yè)文化培訓”作為新員工入職學(xué)習內容之一，每年由高層領(lǐng)導親自講解和引導；公司通過(guò)晶達網(wǎng)站、宣傳海報、企業(yè)文化手冊、豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)等方式，將核心文化傳播至各層次、各部門(mén)，營(yíng)造濃郁的企業(yè)文化氛圍。

3)與相關(guān)方進(jìn)行溝通，激勵員工以強化組織的方向和重點(diǎn)

圖表：企業(yè)文化宣傳一覽表

對象 宣傳渠道 宣傳內容 效果 評價(jià)機制

內部 員工 通訊平臺、官網(wǎng)、年會(huì )、培訓、優(yōu)秀文化案例等 文化制度、活動(dòng)展示、優(yōu)秀文化案例、優(yōu)秀員工事跡、高層講文化與自身創(chuàng )業(yè)故事 提高員工企業(yè)文化認知度、認同度、滿(mǎn)意度 員工滿(mǎn)意度調查、標桿員工等

外部 顧客 展示廳、文化墻、文化案例傳播、員工培訓等 文化動(dòng)態(tài)、優(yōu)秀文化案例、文化講解、成果展示 提高客戶(hù)公司文化認同度 滿(mǎn)意度調查、企業(yè)文化認同等

供方 供應商會(huì )、官網(wǎng)等 質(zhì)量文化、效率文化 質(zhì)量承諾書(shū)的簽訂 提高交付效率和質(zhì)量、文化落地情況和效果

股東 官網(wǎng)、微信公眾號、股東會(huì )等 企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)文化 投資交流活動(dòng)、文化之旅 股東認可、投資交流頻次

社會(huì ) 文化交流、企業(yè)文化交流等 社會(huì )貢獻、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、黨建文化 文化之旅、黨建文化訪(fǎng)問(wèn)、企業(yè)文化訪(fǎng)問(wèn) 提升社會(huì )知名度、交流接待數量

a）加強與員工及其他相關(guān)方的溝通

公司通過(guò)多種方式向股東、員工、客戶(hù)、供應商等利益相關(guān)方傳播企業(yè)文化，激勵企業(yè)全員為實(shí)現公司戰略目標而努力，也促使相關(guān)方充分理解公司經(jīng)營(yíng)理念。

圖表：公司與相關(guān)方雙向溝通方式

對象 溝通方式

員工 公司網(wǎng)站、《員工手冊》、企業(yè)宣傳冊、企業(yè)文化墻、公司展廳、宣傳片、宣傳窗、大葉報等

電話(huà)、QQ、微信平臺、電子郵件系統等

新員工入職培訓、企業(yè)文化培訓、素質(zhì)拓展訓練、專(zhuān)業(yè)培訓、技能培訓等

職工活動(dòng)、座談會(huì )、聯(lián)誼活動(dòng)、文藝活動(dòng)、旅游活動(dòng)、公益活動(dòng)等

周例會(huì )、生產(chǎn)例會(huì )、營(yíng)銷(xiāo)例會(huì )、月度總結大會(huì )、年度總結大會(huì )等

顧客 官網(wǎng)、展會(huì )溝通、企業(yè)宣傳冊、廣告宣傳、傳真、電子郵件、新聞媒體、行業(yè)雜志、客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)、現場(chǎng)走訪(fǎng)等

股東 股東大會(huì )、網(wǎng)站、報刊、各種財務(wù)報表、審計報告、新聞媒體宣傳、個(gè)別溝通

供應商 供應商實(shí)地考察、供應商評選、供應商會(huì )議、電話(huà)溝通、電子郵件等

合作伙伴 公司網(wǎng)站、新聞媒體、行業(yè)協(xié)會(huì )活動(dòng)、項目開(kāi)發(fā)等

政府

公眾 工作匯報、項目評審、參觀(guān)指導、接待相關(guān)人員來(lái)訪(fǎng)、參加公益活動(dòng)、慈善捐贈等、

企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)刊物、宣傳冊、宣傳片等

b）激勵員工以強化組織發(fā)展

為了激勵員工的正確行為，公司從文化、制度和活動(dòng)多方面進(jìn)行了激勵，鼓勵員工的行為符合公司發(fā)展方向。

文化激勵：推行打造“晶達”文化，體現公司理念和價(jià)值觀(guān)，營(yíng)造樂(lè )觀(guān)向上的公司氛圍，培養良好的團隊合作精神，增強員工歸屬感和使命感，最終能夠依靠企業(yè)文化，激發(fā)員工熱情和創(chuàng )造力，從而最終實(shí)現公司整體績(jì)效的最大化。

制度激勵：公司制定了員工手冊，規范員工行為，并通過(guò)制定各種獎勵制度，鼓勵員工表現公司期待的行為。如員工健康安全管理辦法、廉政文化建設制度等。

物質(zhì)激勵：為鼓勵全體員工實(shí)現卓越績(jì)效的活動(dòng)，強化公司未來(lái)的發(fā)展方向和發(fā)展重點(diǎn)，公司設立了各類(lèi)等榮譽(yù)，為員工的優(yōu)秀表現給予精神獎勵及物質(zhì)獎勵。在供應商與顧客方面，公司定期評級，根據評級結果相應提供增值性服務(wù)，以增進(jìn)雙方友誼，朝著(zhù)對雙方都有利的方向邁進(jìn)。

c）營(yíng)造良好的內部經(jīng)營(yíng)環(huán)境

1）創(chuàng )造誠信守法的環(huán)境

公司高層領(lǐng)導致力于營(yíng)造守法重德的環(huán)境，堅持誠信經(jīng)營(yíng)、遵紀守法、依法納稅。公司每年組織各部門(mén)開(kāi)展法律法規監督與檢查，嚴格遵守國家的法律法規，建立商業(yè)行為準則和員工商業(yè)行為規范。公司一直踐行廉政文化，逐步完善制度，規范公司及員工行為。此外，公司定期接受?chē)舛嗉抑放瓶蛻?hù)驗廠(chǎng)，不斷完善誠信守法體系。

公司通過(guò)各種方式對合作方實(shí)施影響，例如，公司以合同的形式規范供應商行為，通過(guò)對供應商的審計評價(jià)，認定其供應資格。

公司堅信誠為做人之源，信為立業(yè)之本是企業(yè)做大做強的根本，求真務(wù)實(shí)的思想作風(fēng)是企業(yè)對社會(huì )、客戶(hù)、員工等責任承諾的保障基礎。在公司內部企業(yè)、部門(mén)、員工之間都要講誠信、守承諾，相互信賴(lài)、相互支持；在外部則是做事業(yè)要務(wù)實(shí)，注重長(cháng)期經(jīng)營(yíng)，堅持合作共贏(yíng)，承擔社會(huì )責任，關(guān)注節能環(huán)保問(wèn)題，成為行業(yè)節能環(huán)保先行者。

2）創(chuàng )建有利于改進(jìn)和創(chuàng )新的環(huán)境

公司的快速發(fā)展離不開(kāi)管理層的不斷創(chuàng )新的思維和實(shí)踐，正是由于公司的發(fā)展動(dòng)力來(lái)自于源源不斷的創(chuàng )新，使得創(chuàng )新意識已植根于企業(yè)文化，并不斷促進(jìn)公司的發(fā)展。

A、科技創(chuàng )新環(huán)境的營(yíng)造

公司在多年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷契合消費者需求，追求產(chǎn)品時(shí)尚、新穎、環(huán)保等方面的創(chuàng )新，追求產(chǎn)品高標準高質(zhì)量。公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以市場(chǎng)需求為坐標，了解市場(chǎng)的需求和用戶(hù)的心理，以此研發(fā)新的產(chǎn)品，開(kāi)拓新的消費需求領(lǐng)域，以領(lǐng)先行業(yè)研發(fā)水平的智造能力為產(chǎn)品性能加碼。

科技創(chuàng )新：公司建立研發(fā)中心，通過(guò)“建筑防水行業(yè)標準化實(shí)驗室”評定，為保證開(kāi)發(fā)部各項工作的順利、有序開(kāi)展，公司從制度入手，注重抓源頭，建機構，建立并不多完善各項管理制度，使開(kāi)發(fā)部各項工作有章有循、有規可依。

公司建立了完善的財務(wù)分析制度，充分收集有關(guān)財務(wù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、技術(shù)、政策、法律等方面的有關(guān)信息資料，根據不同情況分別采用比較分析、因素分析、平衡分析等方法。跟蹤檢查公司資金計劃執行情況，有效控制資金使用，使公司實(shí)時(shí)掌握資金情況并根據各種需求做出調整。

在人員激勵上，為鼓勵技術(shù)人員的創(chuàng )造性，企業(yè)制訂相應的激勵措施，對圍繞企業(yè)生產(chǎn)能力有關(guān)產(chǎn)品，新開(kāi)發(fā)研究成功的全新產(chǎn)品，直接給予資金獎勵。同時(shí)，將產(chǎn)品的新創(chuàng )意、新技藝等方面列入開(kāi)發(fā)部人員績(jì)效考核的指標內容，極大地調動(dòng)了研發(fā)人員致力新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和研制的工作熱情。

B、管理創(chuàng )新環(huán)境的營(yíng)造

管理創(chuàng )新：此外，為推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)創(chuàng )新、制度建設、內部管理等，公司設有總經(jīng)理信箱，定期開(kāi)展座談會(huì )，通過(guò)多種手段及形式鼓勵員工積極提出合理化建議，為員工合理化建議提供了良好的實(shí)施環(huán)境，極大地鼓舞了員工爭做創(chuàng )新標桿的士氣。

企業(yè)內部有利于改進(jìn)和創(chuàng )新環(huán)境的建立，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)以及內部管理有了新的提高，品牌效益初步顯現，奠定了晶達在中國建筑防水行業(yè)的領(lǐng)先地位。

3）營(yíng)造快速反應的環(huán)境

晶達秉持“質(zhì)量第一，客戶(hù)至上”的行事理念高效處理各項事務(wù)。高層領(lǐng)導以顧客和市場(chǎng)、員工為中心，建立快速反應機制。

對于內部員工，建立覆蓋各種緊急情況的應急預案，并開(kāi)展應急演練，培育員工的危機處理意識和能力，實(shí)現對意外情況的快速處理，例如顧客投訴應急處理預案、火災、停電等緊急處理預案等。

在組織結構方面，建立扁平化的組織結構，通過(guò)縮短指令向下傳達或信息向上傳遞的層級，提升組織的響應速度，通過(guò)構建信息化辦公系統，為實(shí)現將財務(wù)、銷(xiāo)售、倉庫、物流等業(yè)務(wù)實(shí)現一體化管理，持續高效運營(yíng)，識別和開(kāi)發(fā)并及時(shí)、準確的獲取相關(guān)信息和知識資源，通過(guò)企業(yè)微信號、QC小組、TPM、項目攻關(guān)、OA系統等方式，實(shí)現信息資源有效傳遞和應用，科學(xué)、高效的資源管理成為公司持續、穩定發(fā)展，以及提升核心競爭的有力保障。

在工作方面，通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，引進(jìn)先進(jìn)的軟硬件和技術(shù)人才，提升新品的開(kāi)發(fā)速度。目前，公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度在業(yè)內處于領(lǐng)先水平。針對外部事件，及時(shí)進(jìn)行危機處理，召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議等活動(dòng)進(jìn)行應急戰略、戰術(shù)調整，高效對各環(huán)境變化做出反應。

4）營(yíng)造全員學(xué)習的環(huán)境

公司領(lǐng)導非常重視員工的培訓和學(xué)習，積極建設學(xué)習型組織，構建了“多層級培訓發(fā)展體系”，針對高層、中層、基層、專(zhuān)業(yè)人員、新員工等開(kāi)展豐富多樣的培訓活動(dòng)。并采用外派與內訓、線(xiàn)上線(xiàn)下相結合方式給予員工最全面、便捷的學(xué)習途徑。為了創(chuàng )造一個(gè)更好的環(huán)境，公司配備了先進(jìn)的多媒體教學(xué)設施，寬敞舒適的學(xué)習環(huán)境，完善的培訓教學(xué)的軟件資源。

為保證準確的識別培訓需求、制定并實(shí)施培訓計劃，公司每年會(huì )調研員工培訓需求，以此收集各部門(mén)員工的培訓需求，并以此制定培訓計劃。依據總體培訓規劃，公司明確了分級培訓體系，分別針對高管人員、中層人員和基層人員確定相應的培訓內容及培訓方式，使得培訓項目的實(shí)施更加符合公司整體戰略發(fā)展規劃。

圖表：培訓層級體系表

培訓級別 主要培訓內容 培訓方式

高管人員 側重于觀(guān)念、理念方面，此外還有市場(chǎng)經(jīng)濟所要求的系統管理理論和技能，如管理學(xué)、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程控制、領(lǐng)導科學(xué)與藝術(shù)等。 以外派培訓為主。諸如，有計劃地安排高層管理者參加MBA學(xué)習、高級論壇、赴外地考察等等。

中層人員 管理基本知識與技能：管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源開(kāi)發(fā)與管理、市場(chǎng)學(xué)、領(lǐng)導科學(xué)與藝術(shù)等課程。

業(yè)務(wù)知識與技能：負責的業(yè)務(wù)領(lǐng)域如技術(shù)、銷(xiāo)售等領(lǐng)域的知識與技能。

工作改進(jìn)：工作分配、工作方法的改進(jìn)、工作流程的改進(jìn)。 以公司內訓為主，外訓為輔。

基層人員 針對在崗員工崗位職責、專(zhuān)業(yè)技能、操作規程、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行反復強化培訓，以使員工在充分掌握理論的基礎上，能自由地應用、發(fā)揮、提高。 參考中層管理人員。

此外，公司還注重員工自我學(xué)習氛圍的構建，強調員工在工作之余不斷自我學(xué)習的重要性，以此培育“與時(shí)俱進(jìn)”的學(xué)習文化。

5）履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的責任

在建筑防水領(lǐng)域，產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)創(chuàng )新有著(zhù)同等重要的位置，追求卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和領(lǐng)先的研發(fā)技術(shù)是一條漫長(cháng)的道路。晶達在二十多年的堅持不懈中，高層領(lǐng)導始終堅持完善服務(wù)體系，努力提高產(chǎn)品品質(zhì)，以市場(chǎng)規律為依據立足市場(chǎng)，在質(zhì)和量的矛盾面前，確保產(chǎn)品質(zhì)量再擴大產(chǎn)量、規模，以品質(zhì)取勝。

為履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量安全的職責，引導組織承擔質(zhì)量安全主體責任，公司從價(jià)值鏈角度對包括設計開(kāi)發(fā)、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量管理、銷(xiāo)售等涉及產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的過(guò)程進(jìn)行了梳理、識別和分析，并根據創(chuàng )新與效率原則對過(guò)程進(jìn)行設計，充分運用績(jì)效系統對過(guò)程的實(shí)施進(jìn)行監控，關(guān)注過(guò)程輸入與輸出，持續改進(jìn)，形成有效的PDCA循環(huán)。為了保證所設計的流程能夠有效的執行，公司針對每一過(guò)程分別制定作業(yè)指導，并定期進(jìn)行考核與監控。

公司內部導入并運行ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系，以質(zhì)取勝，以創(chuàng )新拓市場(chǎng)。在履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的責任方面，公司在原料采購上對各原材料實(shí)施訂單協(xié)議收購，強化對采購原材料的檢驗及質(zhì)量全過(guò)程控制。

在產(chǎn)品自主創(chuàng )新方面，公司內部成立了研發(fā)中心，致力于建筑防水材料的研發(fā)創(chuàng )新，截止目前共獲得13項專(zhuān)利，對于產(chǎn)品質(zhì)量保障有極大的提升。

此外，公司完善的質(zhì)量控制管理體系有效保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩定，已制定了多項具體的質(zhì)量控制措施，涵蓋了從產(chǎn)品設計、原材料采購、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品檢驗、性能測試、包裝儲運到客戶(hù)服務(wù)等全過(guò)程等各個(gè)環(huán)節，對各部門(mén)的質(zhì)量控制工作進(jìn)行有效的指導和監督；同時(shí)，公司以滿(mǎn)足客戶(hù)要求作為標準，由各專(zhuān)門(mén)部門(mén)負責，認真抓好產(chǎn)品質(zhì)量的持續改進(jìn)工作。

6）推進(jìn)品牌建設，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平

為推進(jìn)品牌建設，公司依據發(fā)展戰略目標，制定了相應的品牌發(fā)展規劃，通過(guò)積極參與行業(yè)協(xié)會(huì )活動(dòng)、行業(yè)標準制定、加大技術(shù)創(chuàng )新投入、完善渠道建設及售后服務(wù)等方式不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。以品牌為基礎，推進(jìn)文化出口，公司成立之初便創(chuàng )建了自己的 “新西湖”、“人民”等品牌，并取得商標證書(shū)，一直致力于走自主品牌建設之路。公司在品牌建設方面下足了功夫。在國內外擴大經(jīng)銷(xiāo)商覆蓋范圍，主推“新西湖”、“人民”等品牌在國際市場(chǎng)的影響力。

7）提升風(fēng)險管理意識，推動(dòng)組織持續經(jīng)營(yíng)

公司創(chuàng )立至今，在取得眾多成就的同時(shí)，不斷強化風(fēng)險意識，推動(dòng)組織的持續經(jīng)營(yíng)。為此，公司經(jīng)營(yíng)管理團隊嚴格把控各部門(mén)工作中可能存在的風(fēng)險點(diǎn)，密切關(guān)注外部環(huán)境中的潛在風(fēng)險因素，積極采取風(fēng)險預防措施，在國家政策、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品質(zhì)量、財務(wù)資金、運營(yíng)管理等方面嚴格推行風(fēng)險監測與保持風(fēng)險敏感性，高層領(lǐng)導不斷向公司各級員工灌輸風(fēng)險意識，強調市場(chǎng)競爭的殘酷性及環(huán)境的復雜性，最小化各種潛在風(fēng)險對公司的影響。在內部運營(yíng)風(fēng)險管理方面，公司對主要內部運營(yíng)風(fēng)險評價(jià)指標進(jìn)行識別并采取預防措施，如財務(wù)管理每年定期對應收賬款進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤與管理，防范呆賬和壞賬風(fēng)險。

圖表：晶達風(fēng)險管理所采取的行動(dòng)示例

風(fēng)險類(lèi)型 可能的負面影響 導致風(fēng)險的主要因素 風(fēng)險控制措施

經(jīng)營(yíng)風(fēng)險 經(jīng)營(yíng)決策失誤導致公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題 產(chǎn)業(yè)政策變化、市場(chǎng)分析與定位不準、戰略決策過(guò)程不合理等 成立戰略管理小組，完善戰略管理流程，運用科學(xué)的戰略分析與制定工具，確保戰略落地；建立戰略監控管理機制，定期動(dòng)態(tài)調整

財務(wù)風(fēng)險 財務(wù)危機，影響收益，導致經(jīng)營(yíng)困境 稅收、匯率等財務(wù)環(huán)境變化，投資、籌資措施不科學(xué)，資金回收與管理不善，分配政策不規范 建立完善的財務(wù)管理體系，健全全面預算管理、建立財務(wù)風(fēng)險管控機制、不斷提升資金周轉率和使用效率等

品牌風(fēng)險 品牌損害 重大質(zhì)量事故或因輿情監控管理不當導致 持續完善內部品牌管理過(guò)程，建立輿情監控系統，維護品牌知名度與美譽(yù)度

質(zhì)量風(fēng)險 法律追責、產(chǎn)品失信 產(chǎn)品設計考慮不周、生產(chǎn)技術(shù)水平不夠、生產(chǎn)過(guò)程把關(guān)不嚴 推行首席質(zhì)量官機制、建立產(chǎn)品全生命周期管理體系，從設計-采購-生產(chǎn)-物流-營(yíng)銷(xiāo)-售后服務(wù)等全過(guò)程管控質(zhì)量

安全風(fēng)險 員工人身?yè)p害，資產(chǎn)損失，法律追責 全員安全意識不足、日常管理不規范、安全防護措施不到位 建立安全生產(chǎn)責任制，強化員工安全意識，定期開(kāi)展安全生產(chǎn)培訓，提升安全管理水平

環(huán)境風(fēng)險 環(huán)境變化影響正常經(jīng)營(yíng) 氣候惡劣變化、“三廢”排放等 持續完善環(huán)境管理體系，每年開(kāi)展關(guān)鍵場(chǎng)所環(huán)境影響因素的識別、評價(jià)和應對工作，建立方針、目標和管理方案等

市場(chǎng)風(fēng)險 產(chǎn)品市場(chǎng)認可度降低、市場(chǎng)占有率降低 市場(chǎng)客戶(hù)意見(jiàn)反饋處理不到位，產(chǎn)品售后服務(wù)不及時(shí)，產(chǎn)品上市管理不足 關(guān)注競爭對手、標桿企業(yè)的動(dòng)態(tài)，分析市場(chǎng)競爭成功要素，努力形成自身核心競爭優(yōu)勢，把握市場(chǎng)變化，產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng )新，并通過(guò)品牌營(yíng)銷(xiāo)，提升品牌形象

人才風(fēng)險 人才流失、后備人才不足、關(guān)鍵崗位人才缺失、人員工作積極性不足 人才選拔、培養、配置、激勵機制不健全，人才梯隊建設不到位 注重人員內部培訓與外部引進(jìn)；建立儲備干部培養制度，并重點(diǎn)培養、考察，逐步培養企業(yè)核心人才及未來(lái)領(lǐng)導者

8）加強未來(lái)管理者培養，建立組織人才梯隊

為確保組織延續性，根據人力資源規劃，公司在人力資源管理過(guò)程中設定人才梯隊建設這一關(guān)鍵績(jì)效指標，定期開(kāi)展人才盤(pán)點(diǎn)工作，識別組織的關(guān)鍵崗位及后備管理人員，對關(guān)鍵崗位繼任者進(jìn)行甄選、組織管理形式、培養方式、評估、晉升等內容進(jìn)行梳理。

同時(shí)，公司針對不同類(lèi)型崗位開(kāi)展針對性的培訓，通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能、管理學(xué)科等方面的培訓提升綜合素質(zhì)，結合公司內部培訓以及外部培訓、崗位輪換等方式，不斷提升各級領(lǐng)導者的綜合領(lǐng)導力。

9）建立科學(xué)的績(jì)效評價(jià)體系以評價(jià)組織績(jì)效

高層領(lǐng)導從財務(wù)、顧客與市場(chǎng)、內部運營(yíng)、學(xué)習與成長(cháng)、戰略管理等方面定期評估組織的績(jì)效和能力，并適時(shí)調整，持續改進(jìn)，追求卓越績(jì)效，提升組織的應變能力。

高層領(lǐng)導為了實(shí)現戰略目標和行動(dòng)計劃，推行以目標管理為主的方法。每年的經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標和方針確定后，將公司的年度經(jīng)營(yíng)任務(wù)目標化解成每季每月目標，向全體員工傳達、分解，確保每一位員工都了解當年的目標任務(wù)。

公司高層領(lǐng)導進(jìn)行績(jì)效評審，并對未完成的指標加以明確，并進(jìn)行跟蹤，及時(shí)掌握指標完成情況，必要時(shí)采取適當措施。

通過(guò)年度形勢分析會(huì )、年度戰略研討會(huì )、月度例會(huì )、績(jì)效考核等方式，定期對關(guān)鍵績(jì)效指標、戰略經(jīng)營(yíng)情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標、日常運營(yíng)情況進(jìn)行審核、評價(jià)，以不斷改進(jìn)組織績(jì)效，采取必要的行動(dòng)。

通過(guò)每月的成本、績(jì)效考核、項目的分階段例會(huì )等活動(dòng)，對公司取得的階段性經(jīng)營(yíng)結果、成功案例進(jìn)行分析，及時(shí)總結，及時(shí)推廣。

公司領(lǐng)導在年度戰略討論期間確立下年度公司層面的總體目標，各個(gè)部門(mén)根據目標進(jìn)行分解，制定各自的行動(dòng)計劃。本年度的行動(dòng)計劃由總經(jīng)理簽署后實(shí)施。每月舉辦一次業(yè)務(wù)工作會(huì )議，對目標進(jìn)度進(jìn)行回顧和比較，由負責人匯報工作情況及下一階段的工作實(shí)施計劃。同時(shí)，高層領(lǐng)導積極引入先進(jìn)的管理工具。

圖表： 公司組織績(jì)效評審方式示例

評價(jià)模塊 評價(jià)內容 評價(jià)方法 評價(jià)周期

長(cháng)短期績(jì)效目標達成情況 關(guān)鍵績(jì)效指標達成情況 經(jīng)營(yíng)分析會(huì )議、總結會(huì )議等 月度、季度、半年度、年度

戰略實(shí)施情況、戰略調整 戰略研討會(huì ) 次/半年

競爭績(jì)效 主要指標與標桿和競爭對手對比 對比分析等 次/月

體系管理有效性 各項管理體系運行情況 運營(yíng)部等部門(mén)內部審核 次/半年

生產(chǎn)、消防安全及職業(yè)健康工作落實(shí)情況 企劃部、生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評審 次/月

社會(huì )責任 公益支持、相關(guān)方利益的保護等 各相關(guān)方信息反饋、公益支持計劃完成情況等 年度

10）確定和落實(shí)改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，識別改進(jìn)與創(chuàng )新機會(huì )

高層領(lǐng)導通過(guò)戰略研討會(huì )、管理評審會(huì )、定期的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等方式評價(jià)公司的關(guān)鍵績(jì)效指標，以識別改進(jìn)和創(chuàng )新的重點(diǎn)。根據績(jì)效評審結果，按照與公司使命、愿景、目標、顧客滿(mǎn)意度等相關(guān)性大小，確定改進(jìn)問(wèn)題，明確改進(jìn)優(yōu)先次序并識別創(chuàng )新機會(huì )，通過(guò)“立項”方式，明確責任部門(mén)和責任人，對改進(jìn)計劃采取重責考評限期改進(jìn)等辦法推進(jìn)落實(shí)。一方面做好內部策劃實(shí)施，另一方面及時(shí)溝通合作伙伴，以便步調一致，協(xié)同創(chuàng )新。

三、守法合規

公司遵守商業(yè)道德和法律規定，建立完備的合規體系。包括：內部合規制度、內部合規通報體系、內部監督制度和懲戒制度，重點(diǎn)關(guān)注環(huán)境、商業(yè)倫理、產(chǎn)品質(zhì)量和供應鏈領(lǐng)域。

公司員工遵循誠實(shí)守信、平等公正、符合法規、不謀私利、利益回避和信息保密等基本準則。對待同事平等尊重；對待客戶(hù)以提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為己任；對待供應商誠信公正尋求雙贏(yíng)。要求員工在與政府等部門(mén)交易時(shí)必須要做到誠實(shí)、準確，嚴禁以公司或個(gè)人的名義向任何政府官員、黨派等提供或許諾提供資金或財物以試圖影響其決定。

四、回報股東

企業(yè)只有不斷創(chuàng )造股東價(jià)值，才能吸引股東資本，實(shí)現穩步發(fā)展。有效地提升股東價(jià)值，能增強公司在資本市場(chǎng)的競爭力，同時(shí)也有利于公司的持續經(jīng)營(yíng)。企業(yè)的決策者應主動(dòng)協(xié)助股東和投資者增加對企業(yè)的了解，喚起對企業(yè)的興趣， 刺激投資者對企業(yè)的長(cháng)期投資，在股東和投資者心目中樹(shù)立良好的形象。

4.1保障股東權益

公司始終堅持及時(shí)向債權人通報與其債權權益相關(guān)的重大信息，配合債權人了解公司有關(guān)財務(wù)、經(jīng)營(yíng)和管理等情況，進(jìn)一步加強投資者關(guān)系管理工作。針對投資者關(guān)系管理中存在的薄弱環(huán)節，公司豐富和完善了公司的網(wǎng)站功能，建立網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、郵件等多方位的溝通渠道，通過(guò)充分的信息披露加強與投資者的溝通， 促進(jìn)投資者對公司的了解和認同，樹(shù)立公司良好的市場(chǎng)形象與投資者營(yíng)造良好的內外溝通運行環(huán)境，保證投資者關(guān)系的健康、融洽發(fā)展。

五、服務(wù)客戶(hù)

很多客戶(hù)對企業(yè)的評價(jià)當中相當多的原因不是由于產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)等實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，而是企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通不夠。因此，與客戶(hù)保持溝通、特別是高層的溝通渠道暢通是非常重要的，只有產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量雙重保障才能獲得客戶(hù)的最終滿(mǎn)意和認可。公司堅持全生命周期式的理念。針對客戶(hù)開(kāi)展的服務(wù)工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)理念，強化服務(wù)質(zhì)量，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在初期的工作中得到了客戶(hù)的充分肯定。

六、造福員工

對于員工，公司始終以“用愛(ài)關(guān)懷每一個(gè)員工，以誠信經(jīng)營(yíng)每一位客戶(hù)”的企業(yè)文化，致力于打造一個(gè)和諧的“晶達之家”工作環(huán)境，讓員工輕松愉快地工作和生活。

6.1確保員工權益

在全球經(jīng)濟形勢不穩定、變化多變的影響下，在公司身處逆境的時(shí)候，如何處理好職工利益和公司的利益關(guān)系，穩定隊伍，凝聚人心，儲備人才，是擺在公司管理層面前一個(gè)重要難題。員工是企業(yè)最寶貴的財富，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)員工的辛勤勞動(dòng)，公司始終秉承“為員工創(chuàng )造機會(huì )”的價(jià)值觀(guān)，在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)， 沒(méi)有忘記對員工的回報，并致力于提高和改善員工的工作環(huán)境，職業(yè)發(fā)展平臺以及合適的收入。

當前嚴峻的經(jīng)濟環(huán)境給企業(yè)的生存帶來(lái)了巨大壓力，公司現有的人力資源素質(zhì)和結構與經(jīng)營(yíng)規模失調，更與公司轉型新模式的要求不匹配。在此情況下，企業(yè)不得不進(jìn)行結構調整，優(yōu)化人力資源結構，推行減員增效。并采取多種方式競爭上崗。對于年紀大的員工企業(yè)不是簡(jiǎn)單的將其推向社會(huì )，而是盡最大的能力提高內退標準，企業(yè)內退員工工資標準高于行業(yè)和地區的標準，能夠滿(mǎn)足內退人員的基本生活保障。公司在減員增效過(guò)程中，確保員工享受合法權益，未發(fā)生任何影響企業(yè)穩定、社會(huì )穩定的不良事件。

6.2重視職業(yè)健康安全

公司始終堅持“堅持以人為本、關(guān)愛(ài)員工健康、誠信社會(huì )責任”的方針，以超前預防作為安全工作的核心，以安全生產(chǎn)責任制為重點(diǎn)，以安全評價(jià)、考核、責任追究和過(guò)程動(dòng)態(tài)控制為手段， 以安全教育培訓為保障，以安全生產(chǎn)標準化為主體，建立安全生產(chǎn)的長(cháng)效機制。

公司十分重視、關(guān)愛(ài)員工的健康，除了按照國家及地方有關(guān)社會(huì )保險方面的法律、法規參加社會(huì )養老保險、基本醫療保險、工傷保險、生育險等社會(huì )保險外， 為進(jìn)一步解決職工對醫療、健康的需求，為全體員工購買(mǎi)商業(yè)保險的補充醫療保險，為出差員工購買(mǎi)意外傷害保險，讓職工更多的享受醫療保障，適度減輕個(gè)人住院費用負擔、解決特殊工種崗位疾病導致的經(jīng)濟損失、補償經(jīng)常出差在外職工疾病、意外傷害和乘坐交通工具所引發(fā)的風(fēng)險帶來(lái)的損失，盡力完善員工的保障范圍，免除員工的后顧之憂(yōu)。

公司也十分重視職工群眾的身心健康，工會(huì )牽頭成立興趣小組，積極開(kāi)展活動(dòng)，并組織員工技能比拼、運動(dòng)會(huì )等活動(dòng)。職工可以根據自己的愛(ài)好特長(cháng)和情趣，展示自己的才華，充實(shí)精神生活，既活躍了職工的精神生活，也增強了企業(yè)的向心力和凝聚力。

6.3拓展員工職業(yè)成長(cháng)

隨著(zhù)公司產(chǎn)品結構優(yōu)化調整步伐加快以及盡快提高公司技術(shù)創(chuàng )新能力，適應市場(chǎng)對科技人才的需求，現有技術(shù)人員資源已不能滿(mǎn)足公司發(fā)展的需要，為保證公司各技術(shù)崗位能夠及時(shí)有效地補充所需的優(yōu)秀人才，適時(shí)、適度、適量地招收一批不同地區不同學(xué)校的優(yōu)秀大中專(zhuān)應屆畢業(yè)生，并加以培養，使其盡快勝任工作，解決公司現有人力資源不足，改善公司人才結構，提高公司人才創(chuàng )新能力。

公司在招聘引進(jìn)人才的同時(shí)，注重人才培養措施，根據公司發(fā)展的需要和穩定人才的工作實(shí)際，建立技術(shù)、管理、技能人才骨干隊伍，爭取逐步形成結構合理、高效精干的人才隊伍群體，以滿(mǎn)足公司參與市場(chǎng)競爭和追趕世界先進(jìn)水平的需要。為此，企業(yè)制定了人才培養措施和人才培訓計劃，面向市場(chǎng)和研發(fā)，實(shí)施人力結構調整，著(zhù)力建設后備人才庫、開(kāi)發(fā)分類(lèi)課程、優(yōu)化內部講師隊伍、打造校企合作基地、依托網(wǎng)絡(luò )系統搭建公司網(wǎng)絡(luò )學(xué)習平臺，重點(diǎn)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)人才、核心管理人才、關(guān)鍵技術(shù)人才、重點(diǎn)高技能人才、班組長(cháng)、三年以?xún)刃聠T工、第二能力開(kāi)發(fā)等幾大人才培育專(zhuān)項工程。這些措施計劃，有利于增強人才隊伍的責任感和使命感，強化企業(yè)榮譽(yù)感和忠誠教育度，提高人才隊伍的工作主動(dòng)性、創(chuàng )造緊迫性，這不僅是公司發(fā)展需要，也是國家建設制造強國的需要。公司不斷完善用人機制，大力營(yíng)造一個(gè)良好的施才環(huán)境，加大優(yōu)秀人才的引進(jìn)力度，以待遇吸引人，以事業(yè)留住人，以感情打動(dòng)人。采取多種渠道發(fā)現、培養、造就人才，實(shí)施“走出去、引進(jìn)來(lái)”兩條腿走路方略， 促進(jìn)人才隊伍技術(shù)技能素質(zhì)的迅速提升。

6.4完善管理體制與軟環(huán)境建設

公司建立了以人為本的人力資源開(kāi)發(fā)和管理工作系統、激勵機制和員工培訓與教育體系。公司始終堅持觀(guān)念創(chuàng )新、制度創(chuàng )新的原則，創(chuàng )造一種公平、公正、公開(kāi)的氛圍，建立一套充分發(fā)揮個(gè)人潛能的機制，提供一個(gè)充分實(shí)現自我價(jià)值的發(fā)展空間。公司人力資源部對各部門(mén)崗位進(jìn)行普查，并進(jìn)行關(guān)鍵崗位識別，加大對關(guān)鍵崗位的人力資源配置和管理，建設公司后備人才梯隊，完善人才引入制度， 形成“能吸引、有門(mén)檻、留得住、有限制”的合理化人力資源管理。

人才的培養離不開(kāi)軟環(huán)境和硬環(huán)境的建設，軟環(huán)境方面，加強技術(shù)人員、管理人員、技術(shù)工人的團隊建設，團隊作為一個(gè)集體，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展和競爭的核心力量，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，關(guān)鍵是團隊與團隊之間的競爭，通過(guò)領(lǐng)導協(xié)調， 各團隊分工合作，互敬、互愛(ài)、互助、互學(xué)，逐漸磨合，形成優(yōu)勢互補、取長(cháng)補短，相互克服、相互激發(fā)，最終實(shí)現最高的工作效率。

6.5構建祥和工作氛圍

公司十分注重調動(dòng)全體員工的積極性，在推出與員工切身利益密切相關(guān)的政策、規定時(shí)，公司都通過(guò)座談會(huì )、協(xié)商會(huì )、專(zhuān)題調研等形式，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)。對職工反映的問(wèn)題進(jìn)行認真地調查并通過(guò)職工代表大會(huì )、工會(huì )等方式進(jìn)行討論、研究，給予解決和答復，使廣大員工感受到自己是企業(yè)的主人，企業(yè)是自己的家。為使員工了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況、發(fā)展戰略、改革措施等重大事項，搭建員工與高層管理人員的有效溝通平臺和渠道。公司工會(huì )制定了員工定期座談會(huì )管理辦法， 每月設定員工接待日，聽(tīng)取員工對公司發(fā)展過(guò)程中的意見(jiàn)和建議及員工最關(guān)心、最直接的問(wèn)題和意見(jiàn)，解答員工的凝問(wèn)。

同時(shí)，通過(guò)舉辦多種多樣的文藝活動(dòng)、體育競賽、素質(zhì)拓展、培訓討論等活動(dòng)來(lái)增強員工凝聚力和向心力，提高員工身心素質(zhì)。家庭是企業(yè)的細胞，只有職工家庭唱響和諧之音，職工才能全力以赴地投入到工作中，企業(yè)才能實(shí)現穩定發(fā)展。公司深入實(shí)施文明家庭創(chuàng )建工程，努力構建和諧穩定家園，為公司的穩定健康發(fā)展創(chuàng )造安定向上的良好氛圍。

七、奉獻社會(huì )

公司發(fā)展離不開(kāi)社會(huì )各界的支持，同時(shí)公司對社會(huì )也應履行社會(huì )責任。公司領(lǐng)導十分重視公益支持，積極主動(dòng)履行公共責任，回報社會(huì )。

結合公司的發(fā)展戰略，在公司戰略規劃上，專(zhuān)門(mén)規劃出部分資金用于的公益活動(dòng)。公司領(lǐng)導以身作則積極參與社會(huì )的公益活動(dòng)，如積極贊助紅十字會(huì )、地方慈善分會(huì )，積極幫扶困難員工。

發(fā)展壯大的同時(shí)，牢記奉獻社會(huì )，造福一方，以奉獻愛(ài)心回報社會(huì )，詮釋企業(yè)的價(jià)值觀(guān)念和人文精神，積極參與地方基礎設施建設，支持教育事業(yè)發(fā)展，慈善捐贈等方面社會(huì )公益事業(yè)。詳見(jiàn)下表。

年份? ? ? ? ? 內容? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 捐款金額（萬(wàn)元）

2017年? ? ? 向蕭山區慈善總會(huì )愛(ài)心慈善捐贈? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5

2018年? ? “情系新疆 大愛(ài)無(wú)疆”阿克蘇愛(ài)心捐贈? ? ? ? ? ? ? ? ?5

2019年? ? ? 次塢鎮當地學(xué)校，敬老院，貧困家庭走訪(fǎng)慰問(wèn)? ? ? 1

2019年? ? ? 連續三年參與“村企結對、消滅薄弱村”協(xié)議? ? ? 24

2022年? ? ? 向困難員工發(fā)起慈善募捐? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2.16

2022年? ? ? 向秀松義警協(xié)會(huì )捐助，推行平安公益事業(yè)? ? ? ? ? ? 1.5

圖表：公益事業(yè)支持活動(dòng)

?圖：公益事業(yè)支持活動(dòng)

? 同時(shí)，發(fā)揮晶達科研資源優(yōu)勢，重點(diǎn)培養一批年輕的技術(shù)骨干和中高級經(jīng)營(yíng)管理人才，同時(shí)注重培養多層次的技術(shù)人才以及復合型、高技能人才。實(shí)行積極的人才保障政策。營(yíng)造有利于人才培養和人才展示自己才華平臺的良好環(huán)境，條件具備時(shí)可推行招商引“智”和以“智”入股政策。建立對人才特別是中高級技術(shù)人才和中高級經(jīng)營(yíng)管理人才的獎勵激勵機制。創(chuàng )新人才評價(jià)機制，激發(fā)各類(lèi)人才的創(chuàng )新創(chuàng )造活力，營(yíng)造事業(yè)留人的良好氛圍，形成技術(shù)人才和管理人才的表彰獎勵制度，定期評出對企業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出突出貢獻和成就的人才，組織進(jìn)行表彰和激勵。結合企業(yè)發(fā)展對人才的需求，擬定參考性的人才需求與培養計劃，為人才培養提供指導。

八、合作伙伴

每一個(gè)伙伴關(guān)系都有其獨特的成功因素，這與公司獨特的環(huán)境相關(guān)聯(lián)。然而在不同產(chǎn)業(yè)國家與市場(chǎng)中，每個(gè)成功企業(yè)的業(yè)績(jì)后面，有三個(gè)共同的因素存在于每個(gè)成功的伙伴關(guān)系中：貢獻、親密、遠景。這三個(gè)因素是促使伙伴關(guān)系成功不可或缺的因素。

8.1共享共贏(yíng)

公司早年就推行供應商整合調整項目，即培養一批優(yōu)秀的供應商，合并或放棄一批零散繁雜的小供應商，使得供應商的積極性得到了充分發(fā)揮，公司與供應商的關(guān)系不再是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而是一種共生共榮，共享共贏(yíng)的戰略合作伙伴關(guān)系。目前，公司與一些國內大型知名企業(yè)都建立了良好的合作關(guān)系。

8.2杜絕商業(yè)賄賂

隨著(zhù)公司的發(fā)展，供應商采購管理中的地位顯得越來(lái)越重要。公司對供應商的選擇是在ISO 9001、ISO 14000、ISO 45001三大體系文件的原則下進(jìn)行的。公司固定資產(chǎn)購建、原輔材料采購、辦公用品采購以及閑置資產(chǎn)處置等原則上都采用招標方式進(jìn)行采購。這不僅給供應商搭建一個(gè)公平、公開(kāi)、公正的競爭平臺，也對供應商的不斷推陳出新、優(yōu)勝劣汰建立了正常渠道，并且能有效杜絕商業(yè)賄賂，維護供應商的利益，保證了供應商隊伍的健康發(fā)展。

九、存在問(wèn)題及改進(jìn)

公司在履行社會(huì )責任各方面做了大量的工作，但與相關(guān)規定仍存在差距。2022年，經(jīng)濟下行壓力增大，市場(chǎng)需求低迷，面對中國經(jīng)濟新常態(tài)下的發(fā)展，不得不面對晶達轉型發(fā)展中的不適應：一是規模和效益方面：2022年以來(lái)，公司整體經(jīng)濟增長(cháng)不確定性增加，公司經(jīng)營(yíng)管理有待進(jìn)一步完善。二是人員結構和薪酬方面：人員結構優(yōu)化結果與預期還有差距，薪酬結構和薪酬水平與規模和效益不匹配，有待進(jìn)一步深化改革。三是國際化的競爭水平不高，國際化戰略剛見(jiàn)雛形、國際化市場(chǎng)資源配備不科學(xué)。四是商業(yè)模式傳統并單一，還未完全實(shí)現工業(yè)服務(wù)商轉型。

未來(lái)，公司將繼續專(zhuān)注于晶達的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，瞄準國際前沿技術(shù)，堅持以實(shí)業(yè)經(jīng)營(yíng)為根本，以資本運作為手段，二者循環(huán)促進(jìn)，推動(dòng)公司成為建筑防水材料行業(yè)的創(chuàng )新者和領(lǐng)導者， 貫徹“質(zhì)量第一，客戶(hù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，最終實(shí)現 “成為一家全球化建材實(shí)體銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )集團”的愿景。

明確的發(fā)展戰略為：

未來(lái)的三年內，公司會(huì )繼續堅定走專(zhuān)業(yè)化、國際化、品牌化的發(fā)展戰略之路。專(zhuān)注核心技術(shù)和工藝的突破，轉向高新技術(shù)、高新市場(chǎng)、高附加值的產(chǎn)品領(lǐng)域，提升持續創(chuàng )造新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)；推進(jìn)智能制造，形成先進(jìn)的制造體系，確保從量的擴張到質(zhì)的提升；加速生產(chǎn)方式的轉型升級，打造國內領(lǐng)先的“新西湖”、“人民”和“晶達”品牌；加速經(jīng)營(yíng)方式的轉型升級，從“粗放低效型”轉向“精益高效型”。

總之，在國家發(fā)展規劃的引領(lǐng)下、在市政府的大力支持下，通過(guò)努力，相信公司未來(lái)三年規劃會(huì )順利實(shí)現，為當地經(jīng)濟的繁榮發(fā)展獻上一己之力！最終造福股東、造福員工、造福社會(huì )。實(shí)現用心做好品質(zhì)，提升行業(yè)地位，擴大健全全球化市場(chǎng)占有率，成為全球建筑防水行業(yè)領(lǐng)跑者。